Điều khoản & Điều kiện sử dụng dịch vụ 23wim

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định mối quan hệ pháp lý giữa nền tảng cá cược trực tuyến 23wim (sau đây gọi là "Công ty", "chúng tôi" hoặc "23wim") và người dùng đã đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của 23wim (sau đây gọi là "bạn", "người dùng" hoặc "người chơi").

23wim vận hành hợp pháp dưới giấy phép cờ bạc quốc tế và cung cấp nền tảng cá cược trực tuyến bao gồm: casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số, slot, đá gà và các trò chơi khác. Mọi dịch vụ được cung cấp qua tên miền chính thức 23wim.cam và các ứng dụng di động chính thức của 23wim.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng không phân biệt phương thức truy cập — dù qua trình duyệt web, ứng dụng Android, ứng dụng iOS hay bất kỳ thiết bị nào khác.

2.1 Điều kiện đăng ký

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ 23wim, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản;
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật;
• Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến;
• Không cư trú hoặc đang ở tại một khu vực pháp lý nghiêm cấm hoạt động cờ bạc trực tuyến;
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ trong quá trình đăng ký.

2.2 Xác minh danh tính (KYC)

23wim áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu sau để xác minh danh tính:

• Căn cước công dân (CCCD) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực;
• Tài liệu xác nhận địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước, hoặc sao kê ngân hàng không quá 3 tháng);
• Tài liệu xác nhận phương thức thanh toán (ảnh chụp ví điện tử hoặc thẻ ngân hàng).

23wim có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu bất kỳ lúc nào nếu cần thiết. Tài khoản có thể bị tạm khóa cho đến khi hoàn tất xác minh.

2.3 Chính sách một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản tại 23wim. Nghiêm cấm tạo tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin cá nhân của người khác. Vi phạm điều khoản này sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư.

3.1 Nạp tiền

23wim hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ViettelPay, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và MB Bank. Các giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng 5 phút.

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản/ví điện tử mang tên chủ sở hữu tài khoản 23wim;
• Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba;
• 23wim không chịu trách nhiệm với các khoản nạp bị chậm trễ do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử.

3.2 Rút tiền

Người chơi có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào, miễn là số dư khả dụng đáp ứng mức tối thiểu và tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC.

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Thời gian xử lý rút tiền trung bình từ 5–15 phút;
• Tiền chỉ được chuyển đến tài khoản/ví điện tử mang tên chính chủ đăng ký;
• 23wim có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các khoản rút có giá trị lớn;
• Tiền thưởng phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi có thể rút.

3.3 Phí giao dịch

23wim không thu phí giao dịch từ phía người chơi đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử có thể áp dụng phí của riêng họ — đây là khoản phí độc lập và không liên quan đến 23wim.

Mọi hoạt động cá cược tại 23wim đều tuân theo bộ quy tắc chung và quy tắc riêng của từng loại trò chơi. Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu quy tắc trước khi đặt cược.

4.1 Tính hợp lệ của lệnh cá cược

• Lệnh cá cược được coi là hoàn tất và không thể hủy sau khi hệ thống xác nhận thành công;
• 23wim không chịu trách nhiệm về lệnh cá cược được đặt do lỗi của người chơi (nhầm đội, nhầm tỷ lệ, v.v.);
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cá cược, 23wim có quyền hủy và hoàn tiền cho tất cả các lệnh liên quan.

4.2 Tỷ lệ cược & kết quả

Tỷ lệ cược (odds) có thể thay đổi trước khi lệnh cá cược được xác nhận. Kết quả của tất cả trò chơi casino tại 23wim được tạo ra bởi hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối. Tỷ lệ hoàn trả người chơi (RTP) của từng trò chơi được công bố công khai.

4.3 Nghi ngờ gian lận

23wim có quyền vô hiệu hóa bất kỳ lệnh cá cược nào và tạm giữ tài khoản nếu có nghi ngờ hợp lý về gian lận, tấn công phần mềm, hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống. Quyết định của 23wim trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.

23wim cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và thưởng hấp dẫn dành cho người chơi mới lẫn người chơi thường xuyên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện cụ thể được công bố kèm theo.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được nhận một lần trên mỗi tài khoản, mỗi thiết bị, mỗi địa chỉ IP và mỗi địa chỉ thanh toán;
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành điều kiện vòng cược theo quy định từng chương trình;
• 23wim có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước;
• Lạm dụng khuyến mãi dưới bất kỳ hình thức nào (bonus abuse) sẽ dẫn đến hủy thưởng và có thể bị khóa tài khoản.

Là người dùng 23wim, bạn đồng ý chịu trách nhiệm về tất cả các hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình, bao gồm:

• Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực 2FA;
• Thông báo ngay cho 23wim nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản của bạn;
• Đảm bảo rằng tất cả thông tin cá nhân được cung cấp là chính xác và cập nhật;
• Tự xác minh rằng việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến là hợp pháp tại nơi bạn cư trú;
• Chơi có trách nhiệm và trong khả năng tài chính của bản thân.

23wim sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn không thực hiện đầy đủ các trách nhiệm nêu trên.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối tại 23wim và có thể dẫn đến hậu quả pháp lý nghiêm trọng:

• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 23wim cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào;
• Gian lận, sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống;
• Đăng ký hoặc vận hành nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi;
• Chuyển nhượng, mua bán hoặc cho thuê tài khoản 23wim cho người khác;
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo tài liệu xác minh danh tính;
• Sử dụng tài khoản của người dưới 18 tuổi hoặc đăng ký tài khoản thay mặt cho người dưới 18 tuổi;
• Tham gia vào bất kỳ hoạt động nào nhằm thao túng kết quả trò chơi hoặc tỷ lệ cược;
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

23wim thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố riêng. Bằng việc đăng ký tài khoản, bạn đồng ý cho phép 23wim:

• Thu thập và xử lý thông tin cá nhân cần thiết để cung cấp dịch vụ;
• Chia sẻ dữ liệu với các đối tác thanh toán và nhà cung cấp trò chơi trong giới hạn cần thiết;
• Sử dụng dữ liệu để phòng chống gian lận và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý;
• Gửi thông tin về khuyến mãi và cập nhật dịch vụ (bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào).

Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng SSL 256-bit và lưu trữ an toàn theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Xem thêm chi tiết tại trang Chính sách bảo mật.

Trong phạm vi tối đa được phép theo pháp luật, 23wim không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng;
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc lý do bất khả kháng;
• Tổn thất phát sinh từ truy cập trái phép vào tài khoản do lỗi bảo mật từ phía người dùng;
• Nội dung hoặc dịch vụ của các trang web bên thứ ba được liên kết;
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả dù có được thông báo trước về khả năng xảy ra.

23wim cam kết nỗ lực tối đa để đảm bảo chất lượng dịch vụ liên tục với uptime 99,8% nhưng không thể đảm bảo dịch vụ hoạt động hoàn hảo 100% mọi lúc.

10.1 Người dùng tự đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ 23wim. Trước khi đóng, vui lòng rút hết số dư khả dụng. Số dư không được rút trước khi đóng tài khoản sẽ được xử l ý theo chính sách hiện hành của 23wim.

10.2 23wim đình chỉ hoặc đóng tài khoản

23wim có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc gian lận trong quá trình đăng ký hoặc xác minh;
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phi pháp;
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền;
• Không hoạt động trong thời gian dài (tài khoản không đăng nhập quá 12 tháng liên tiếp).

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm nghiêm trọng, 23wim có quyền giữ lại toàn bộ số dư hiện có trong tài khoản như một phần biện pháp khắc phục thiệt hại.

10.3 Tự loại trừ có trách nhiệm

Nếu bạn cảm thấy cần kiểm soát thói quen cờ bạc của mình, 23wim cung cấp công cụ tự loại trừ cho phép bạn tạm thời hoặc vĩnh viễn ngăn không cho tài khoản truy cập dịch vụ. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của khu vực pháp lý nơi 23wim được cấp phép hoạt động. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các điều khoản này sẽ được giải quyết theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Thương lượng trực tiếp: Hai bên nỗ lực giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp;
2. Bước 2 – Hòa giải: Nếu thương lượng không thành công, tranh chấp sẽ được chuyển đến cơ quan hòa giải độc lập được cả hai bên chấp thuận;
3. Bước 3 – Trọng tài: Nếu hòa giải không đạt kết quả, tranh chấp sẽ được giải quyết bằng trọng tài quốc tế theo quy tắc trọng tài phù hợp.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, 23wim có thể tạm giữ số dư liên quan đến tranh chấp cho đến khi có quyết định cuối cùng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, ý kiến hoặc khiếu nại liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 23wim qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Trực tiếp trên website 23wim.cam, hoạt động 24/7;
• Zalo & Telegram: Theo thông tin được công bố trên trang chủ chính thức;
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ đối với email, dưới 5 phút đối với Live Chat.

Mọi khiếu nại sẽ được ghi nhận, xem xét nghiêm túc và phản hồi trong thời gian sớm nhất. 23wim cam kết xử lý mọi vấn đề một cách công bằng, minh bạch và tôn trọng quyền lợi của người chơi.